保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)

●正确:领带的箭头在皮带扣上端。原因:西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;不会将领带的下端露出。

●上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。

●黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)。

●面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

1)掌心向上:做指引 “第一位、第二位…..”,或“请”、“请坐”、“请走好”等等。

2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

●两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。

●双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚左搭(左脚右搭)等。

●端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,女士双腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。

3) 如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”;

2、与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

7、有其他急事或接听电话需要离开面对的业主,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,再次面对业主时,要说:“对不起,让您久等了”。

9、不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主,不管业主态度如何都必须以礼相待,不管客户多么激动都必须保持冷静。

10、称呼业主时,要多称呼业主的姓氏,用“某先生”或“某小姐/女士”,不知姓氏时,要用这位先生或这位小姐/女士。

掌握原则:1—1.5米。距离远:谈判;距离近:别扭、自我防御(磁场效应)。

3)在得到允许后进入房间,关好房门,先问好,如房间内人员较多时,应讲“各位好,对不起,打扰一下”,然后再办理需要办理的事情。

2、对自身的责任心:钻研业务、工作认线、同事之间的协作力:包容、配合、团结

8) 扣好领扣、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。

10) 员工乘公共车辆或骑车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。

11) 在服装物品使用期间,员工要注意服装物品的清洗、保管,防止破损,保持其完好、整洁。

12) 保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品,由本人在2天内以书面形式报告情况,物业部核实证明后,报办公室审核后,经总经理审批可予以补发,逾期不办无效。

13) 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后,服装一律清洗干净后全部上交,若有破损,按损坏程度相应扣除折旧费,由物业办提出处理意见,总经办及财务部核批,并经总经理审批后,由财务部从工资中扣除。

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