医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业,服务质量历来是社会公众关注的焦点,也是医院形象建设的重要组成部分,医务人员学习礼仪,能提升医院外在整体形象,有助于医患沟通,提升医院综合服务水平。

为加强我院职工的礼仪修养,进一步提高职业素养,提升医院服务品质,树立品牌服务形象,打造37度医院,我院举办员工服务礼仪培训班,于6月18日-6月19日在县卫健局7楼会议室开班,此次活动邀请高级礼仪培训师进行培训,全体职工分两批参加了此次培训,活动由服务与投诉管理中心主任朱燕萍主持。

纪委书记龚永进强调了礼仪服务对于医院服务的重要性,今年是我院打造37度医院服务年,“做一个有温度的医者”已根植于每位仙医人心中。医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,有助于稳定患者的心态,这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极作用。希望所有职工认真听讲,学以致用,要把培训所学运用到实际工作中,将人文关怀融入对患者的服务之中,以整洁的仪表、得体的举止、热情的服务、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术为患者提供全方位的医疗服务,促进各项工作和谐、扎实、有效开展,真正使病人满意、家属满意、社会满意,进一步提升自己,以更好的形象展示自己,展现仙医的文化内涵,为即将到来的等级评审添砖加瓦!

培训以理论授课与现场互动演练相结合的方式进行。培训老师通过PPT演讲、视频播放、现场示范、情景模拟演练为学员教授了日常服务礼仪(包括站姿、坐姿、蹲姿、手势,见面礼、电梯礼、握手礼、礼貌用语、着装、个人形象等),分析了医疗礼仪规范和忌语。

她还根据多年的培训经验,在讲授的过程中大量运用案例,并且和学员积极互动,紧紧地把教学内容与医务人员岗位工作相结合,将理论知识演绎得生动易懂,增加了课程的实践性,并为学员提供切实可行的工作指导。学员们认真倾听,积极互动,课堂气氛积极活跃。

大家纷纷表示,今后一定要以文明服务礼仪规范要求自己,加强自身修养,以更加良好的精神面貌努力工作,为群众提供更加优质高效的服务,不断提高医院的整体形象和素质。

通过培训,使我院职工对服务礼仪有了系统的认识,明白了服务礼仪的重要性,有助于树立积极、主动的服务意识和心态;懂得了如何更好地塑职业形象,掌握沟通技巧,有助于营造优良的服务氛围,全面提升患者服务感知,有助于促进医患和谐,进一步改善医疗服务。

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